Returns

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre article et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous envoyer un e-mail à nl@pureelectric.nl en incluant votre numéro de commande (commençant par PS), le produit/modèle acheté et les détails pertinents du problème, tels que :

• Une brève description du problème.
• Quelle partie de l'e-scooter est affectée.
• Les codes d'erreur affichés sur l'écran de l'e-scooter ou dans l'application, le cas échéant.
• Toutes les photos qui montrent clairement le problème (cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement).

Veuillez trouver ici un lien vers un PDF avec des photos exemples de ce dont nous avons besoin : Photos requises pour les retours.

Nous prendrons contact avec vous et travaillerons ensemble pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt nadat deze in onze werkplaats is ontvangen.

Nadat de betaling is verwerkt, kan het nog maximaal 5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.

Houd er rekening mee dat alle terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Als het geld niet binnen 5 werkdagen op uw rekening staat, neem dan contact op met uw bank om te controleren of zij een registratie van de transactie hebben. Zij kunnen dan aangeven wanneer u het geld kunt verwachten.

Aperçu de la Politique de Retour

Avant d’initier un retour, veuillez vous assurer d’avoir pleinement consulté notre politique de retour pour confirmer votre éligibilité à un remboursement et pour que le processus soit le plus fluide possible.

Retourner une Trottinette Électrique

Pour retourner votre trottinette électrique, veuillez suivre ces étapes :

• Informez-Nous : Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
• Emballage : Assurez-vous que la trottinette électrique est correctement emballée dans sa boîte d'origine, en incluant toutes les pièces (chargeur, manuel, accessoires, etc.).
• État : Le produit doit être dans un état "comme neuf" et propre, sans rayures, taches ou signes d’usure excessive.

Remarque Importante : Si votre trottinette électrique n'est pas correctement emballée et subit des dommages pendant le transport, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre retour. Pour vous aider, nous avons créé une vidéo étape par étape sur la manière de reconditionner votre trottinette électrique, que vous pouvez trouver ici.

Prêt à Retourner Votre Article ?

Veuillez compléter le formulaire de retour et l'envoyer à nl@pureelectric.nl afin que nous puissions traiter votre demande de retour.

Après Réception de Votre Trottinette Électrique

Une fois que nous aurons reçu votre trottinette électrique, nos techniciens l’inspecteront conformément aux directives ci-dessus. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Aperçu de la Politique de Retour

Avant d’initier un retour, veuillez vous assurer d’avoir pleinement consulté notre politique de retour pour confirmer votre éligibilité à un remboursement et pour que le processus soit le plus fluide possible.

Retourner des Accessoires

Pour retourner votre accessoire, veuillez suivre ces étapes :

• Informez-Nous : Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
• Emballage : Assurez-vous que l’accessoire est correctement emballé dans sa boîte d'origine, en incluant toutes les pièces (comme les câbles, les manuels, les accessoires, etc.).
• État : Le produit doit être dans un état "comme neuf" et propre, sans rayures, taches ou signes d’usure excessive.

Remarque Importante : Si votre accessoire n'est pas correctement emballé et subit des dommages pendant le transport, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre retour.

Prêt à Retourner Votre Article ?

Veuillez compléter le formulaire de retour et l'envoyer à nl@pureelectric.nl afin que nous puissions traiter votre demande de retour.

Après Réception de Votre Accessoire

Une fois que nous aurons reçu votre accessoire, nos techniciens l’inspecteront conformément aux directives ci-dessus. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.